Annulations et remboursements · FRKarmastral — Conditions d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions précisent les modalités d'annulation, de remboursement et de contestation applicables aux achats de crédits et aux sessions réalisées sur la plateforme Karmastral, éditée par Karmastral LLC. Elles complètent les Conditions générales.
2. Fonctionnement des crédits
- Les crédits sont achetés à l'avance, en euros, toutes taxes comprises.
- Ils servent exclusivement à régler des sessions privées avec des consultants indépendants et certaines fonctionnalités de la plateforme.
- Les crédits n'ont aucune valeur monétaire en dehors de la plateforme et ne portent pas intérêt.
- Un justificatif d'achat est adressé par e-mail après chaque transaction.
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) joursà compter de l'achat de crédits pour exercer votre droit de rétractation sur les crédits non utilisés. Vous acceptez expressément que l'exécution d'une session commence avant la fin de ce délai ; en conséquence, les crédits effectivement consomméslors d'une session déjà réalisée ne sont pas remboursables au titre de la rétractation.
4. Remboursement des crédits non utilisés
- La demande s'effectue par e-mail à support@karmastral.com, depuis l'adresse associée au compte, en précisant la date de l'achat concerné.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard quatorze (14) jours après acceptation de la demande.
- Le solde de crédits correspondant est déduit du compte au moment du remboursement.
5. Incident technique pendant une session
Si une session est interrompue ou empêchée par un incident technique imputable à la plateforme (coupure du service, échec de connexion audio), les crédits consommés pendant la période concernée sont recrédités automatiquement ou sur demande adressée au support dans un délai de sept (7) jours suivant la session.
6. Annulation d'un rendez-vous
- Un rendez-vous programmé peut être annulé sans frais jusqu'à deux (2) heuresavant l'heure prévue ; les crédits éventuellement réservés sont restitués intégralement.
- Si le consultant ne se présente pas, aucun crédit n'est décompté et un éventuel prélèvement est intégralement restitué.
7. Session non conforme
Si le déroulement d'une session ne correspond pas à ce qui était annoncé sur le profil du consultant, ou si le consultant aborde un domaine exclu de la plateforme, vous pouvez adresser une réclamation à support@karmastral.com dans un délai de sept (7) jourssuivant la session. Chaque réclamation fait l'objet d'un examen individuel et peut donner lieu, selon le cas, à un recrédit total ou partiel des crédits consommés.
8. Cas exclus du remboursement
- Sessions régulièrement réalisées et conformes à l'annonce, au seul motif d'une insatisfaction.
- Crédits consommés lors de sessions que vous avez vous-même interrompues sans motif technique.
- Comptes suspendus ou fermés pour manquement aux Conditions générales ou à la Charte de qualité.
9. Contestation de paiement
Avant toute contestation auprès de votre banque, nous vous invitons à contacter le support à support@karmastral.com. Nous accusons réception de chaque demande sous quarante-huit (48) heures ouvrées et apportons une réponse motivée sous quatorze (14) jours.
10. Contact
Karmastral LLC — 30 N Gould St # 63755, Sheridan, WY 82801 — support@karmastral.com